Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – DOLCE FLOWER
Article 1 – Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toute demande doit être adressée à :
📩 contact@dolceflowercbn.com
(en indiquant le numéro de commande)
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Article 2 – Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
• Le produit doit être non ouvert
• Non utilisé
• Dans son emballage d’origine intact
• Renvoyé dans un délai de 14 jours
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être remboursés.
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Article 3 – Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable du bon acheminement du colis retour.
Dolce Flower ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu lors du retour.
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Article 4 – Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
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Article 5 – Produits défectueux ou erreur
En cas d’erreur ou de produit défectueux, le client doit contacter le service client sous 48h après réception avec photo à l’appui.
Une solution (échange ou remboursement) sera proposée.
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Article 6 – Colis non réclamé / adresse incorrecte
En cas d’adresse erronée ou colis non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.